ANovaEdu-এর কোর্স কেনার জন্য ধন্যবাদ। আমরা চাই, কোনো কোর্স নির্বাচন ও ক্রয়ের আগে আপনি তার বিষয়বস্তু, শ্রেণি বা পরীক্ষার উপযোগিতা, মূল্য এবং আপনার শেখার প্রয়োজনের সঙ্গে সেটির মিল সম্পর্কে পরিষ্কার ধারণা নিন। এই রিফান্ড নীতিমালায় অনলাইন কোর্সের ক্রয় ফেরত দেওয়া বা অন্য কোর্সের সঙ্গে বিনিময় করার বিষয়ে ANovaEdu-এর নিয়ম ব্যাখ্যা করা হয়েছে। পেমেন্ট সম্পন্ন করার আগে সংশ্লিষ্ট কোর্সের বিবরণ ও আপনার অর্ডারের তথ্য মনোযোগ দিয়ে যাচাই করুন।
১. অনলাইন কোর্সের রিফান্ড নীতি:
১.১ ANovaEdu-তে বিক্রি হওয়া অনলাইন কোর্সের জন্য সাধারণভাবে রিফান্ড বা ক্রয়মূল্য ফেরত দেওয়া হয় না। কোনো কোর্স কেনার পর আপনার মত পরিবর্তন হলে, অন্য কোর্স বেছে নিতে ইচ্ছা করলে, কোর্সটি ব্যবহার করার সময় না পেলে, আপনার প্রত্যাশার সঙ্গে বিষয়বস্তুর মিল না হলে অথবা কোর্সটি নিয়ে অসন্তুষ্ট হলে শুধু এসব কারণে ক্রয়মূল্য ফেরত দাবি করা যাবে না। তাই কেনার আগে কোর্সের নাম, শ্রেণি, বিষয়, শিক্ষাবর্ষ, উপলভ্য বিবরণ এবং মূল্য নিশ্চিত হয়ে নিন।
১.২ অনলাইন কোর্সের ক্রয় সম্পন্ন করার পর কোর্সটি ব্যবহার না করা বা অল্প ব্যবহার করা—কোনোটিই স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ডের অধিকার তৈরি করে না। একইভাবে, ভুল কোর্স নির্বাচন করা বা পেমেন্টের আগে অর্ডারের তথ্য যাচাই না করাও নিজে থেকে রিফান্ড পাওয়ার নিশ্চয়তা নয়। অর্ডার নিশ্চিত করার আগে প্রয়োজনীয় তথ্য মিলিয়ে নেওয়া ক্রেতার দায়িত্ব।
২. কোর্স বিনিময় বা অন্য কোর্সে স্থানান্তর:
২.১ একবার কেনা কোনো অনলাইন কোর্সের পরিবর্তে অন্য একটি কোর্স দেওয়া হয় না। আপনার প্রয়োজন, পছন্দ, পরীক্ষার পরিকল্পনা বা পড়াশোনার লক্ষ্য পরে পরিবর্তিত হলেও কেনা কোর্সটি অন্য কোর্সের সঙ্গে বিনিময়যোগ্য নয়। একইভাবে, কোর্সের ক্রয়মূল্য অন্য কোর্স কেনার জন্য ক্রেডিট হিসেবে ব্যবহার করা যাবে—এমন কোনো নিশ্চয়তা ANovaEdu দেয় না।
২.২ পেমেন্ট করার আগে সঠিক কোর্সটি নির্বাচন করেছেন কি না, তা নিশ্চিত করুন। কোর্সের নাম বা শ্রেণি কাছাকাছি হওয়া, একই বিষয়ের একাধিক কোর্স থাকা, অথবা ভুল শিক্ষাবর্ষের কোর্স নির্বাচন করার মতো পরিস্থিতি এড়াতে অর্ডার নিশ্চিত করার আগে প্রদর্শিত বিবরণ পড়ে নিন। ভুল নির্বাচনের কারণে বিনিময় বা রিফান্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুমোদিত হবে না।
৩. বিভিন্ন মাধ্যমে করা কোর্স ক্রয়:
৩.১ ANovaEdu-এর ওয়েবসাইটের মাধ্যমে সরাসরি কোর্স কেনা হোক, অথবা কোনো প্রতিনিধি, সহযোগী, অ্যাফিলিয়েট, অফলাইন যোগাযোগ কিংবা অন্য বিক্রয়মাধ্যমের মাধ্যমে ক্রয় করা হোক—অনলাইন কোর্সের ক্ষেত্রে এই রিফান্ড ও বিনিময় নীতি প্রযোজ্য। কোনো মধ্যস্থতাকারীর মাধ্যমে পেমেন্ট করলে পেমেন্টের প্রমাণ, অর্ডারের বিবরণ ও সংশ্লিষ্ট যোগাযোগের তথ্য সংরক্ষণ করুন।
৩.২ কোনো ব্যক্তি বা মাধ্যমের দেওয়া আলাদা মৌখিক বক্তব্যকে রিফান্ড বা বিনিময়ের নিশ্চিত অনুমোদন হিসেবে ধরে নেবেন না। পেমেন্ট করার আগে সংশ্লিষ্ট কোর্সের লিখিত বিবরণ ও অর্ডার-সংক্রান্ত শর্ত যাচাই করুন। কোনো শর্ত পরিষ্কার না হলে টাকা পাঠানোর আগে ANovaEdu-এর প্রকাশিত যোগাযোগের মাধ্যমে বিষয়টি জেনে নেওয়া ভালো।
৪. পেমেন্ট বা অ্যাক্সেস-সংক্রান্ত সমস্যা:
৪.১ রিফান্ড না দেওয়ার সাধারণ নীতি এবং পেমেন্ট-সংক্রান্ত কোনো ত্রুটি যাচাই করার অনুরোধ এক বিষয় নয়। যদি আপনার পেমেন্ট সফল হয়েছে বলে ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবায় দেখা যায় কিন্তু অর্ডারের নিশ্চিতকরণ না পান, একই অর্ডারের জন্য একাধিকবার টাকা কেটে নেওয়া হয়েছে বলে মনে হয়, অথবা ক্রয়-সংক্রান্ত তথ্যের মধ্যে অসামঞ্জস্য দেখতে পান, তাহলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আপনার অভিযোগের সঙ্গে অর্ডার নম্বর, লেনদেনের রেফারেন্স, পেমেন্টের সময় এবং প্রাসঙ্গিক প্রমাণ দিন, যাতে লেনদেনটি যাচাই করা যায়।
৪.২ এ ধরনের অভিযোগ পাঠানো মানেই রিফান্ড অনুমোদিত হয়েছে—এমন নয়। প্রথমে অর্ডার ও লেনদেনের তথ্য যাচাই করা হবে; এরপর প্রাপ্ত তথ্য অনুযায়ী আপনাকে জানানো হবে। যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়ার সময় কখনোই আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড, OTP, কার্ডের PIN বা অন্য কোনো গোপন নিরাপত্তা-তথ্য পাঠাবেন না। পেমেন্ট সেবাদাতা বা ব্যাংকের গোপন তথ্যও কারও সঙ্গে ভাগ করবেন না।
৫. মুদ্রিত বই ও অন্যান্য পণ্যের বিষয়ে:
৫.১ এই পৃষ্ঠায় বর্ণিত রিফান্ড ও বিনিময়ের মূল নিয়ম অনলাইন কোর্সের জন্য। মুদ্রিত বই বা অন্য কোনো পণ্যের ক্ষেত্রে অর্ডার করার আগে সেই পণ্যের পৃষ্ঠায় দেওয়া বিবরণ, মূল্য, ডেলিভারি-সংক্রান্ত তথ্য এবং অর্ডার নিশ্চিতকরণে উল্লেখ করা শর্ত যাচাই করুন। কোনো বইয়ের পৃষ্ঠা বা অর্ডারের শর্তে আলাদা নির্দেশনা থাকলে সেটি সংশ্লিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে বিবেচনা করতে হবে।
৫.২ মুদ্রিত বইয়ের অর্ডার, ডেলিভারি বা পাওয়া পণ্যের অবস্থা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে অর্ডার দেওয়ার আগে ANovaEdu-এর সঙ্গে যোগাযোগ করে প্রযোজ্য শর্ত নিশ্চিত করুন। এই নীতিমালায় অনলাইন কোর্সের জন্য বর্ণিত নিয়মকে মুদ্রিত বইয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য বলে ধরে নেবেন না, যদি না সংশ্লিষ্ট পণ্যের বিবরণ বা অর্ডার-শর্তে তা স্পষ্টভাবে বলা থাকে।
৬. কেনার আগে আপনার করণীয়:
৬.১ পেমেন্ট নিশ্চিত করার আগে কোর্স বা পণ্যের সঠিক নাম, শ্রেণি, বিষয়, শিক্ষাবর্ষ, মূল্য এবং উপলভ্য বিবরণ মিলিয়ে নিন। কোনো অফার বা বিশেষ শর্ত দেখানো হলে সেটির প্রয়োগের শর্তও পড়ে নিন। আপনার হয়ে অন্য কেউ অর্ডার করলে, অর্ডারটি আপনার প্রয়োজনের সঙ্গে মেলে কি না এবং কোন কোর্স বা পণ্য কেনা হচ্ছে, তা নিশ্চিত করুন।
৬.২ পেমেন্ট রসিদ, অর্ডার নম্বর এবং সংশ্লিষ্ট নিশ্চিতকরণ বার্তা সংরক্ষণ করুন। ভবিষ্যতে অর্ডার বা লেনদেন যাচাইয়ের প্রয়োজন হলে এগুলো সহায়ক হতে পারে। তবে রসিদ বা অর্ডার নম্বর থাকা নিজে থেকে রিফান্ড বা বিনিময়ের অনুমোদন বোঝায় না; অনলাইন কোর্সের ক্ষেত্রে উপরে বর্ণিত নীতিই প্রযোজ্য।
৭. যোগাযোগ ও নীতিমালার প্রয়োগ:
৭.১ এই নীতিমালার কোনো বিষয় বুঝতে অসুবিধা হলে অথবা আপনার অর্ডার বা পেমেন্টের তথ্য যাচাই করতে হলে ANovaEdu-এর ওয়েবসাইটে প্রকাশিত যোগাযোগের মাধ্যম ব্যবহার করুন। দ্রুত যাচাইয়ে সহায়তার জন্য আপনার অর্ডার বা লেনদেনের প্রাসঙ্গিক তথ্য দিন, তবে পাসওয়ার্ড, OTP বা পূর্ণ পেমেন্ট-নিরাপত্তা তথ্য দেবেন না।
৭.২ কেনাকাটা সম্পন্ন করার আগে এই নীতিমালা ও সংশ্লিষ্ট কোর্স বা পণ্যের বিবরণ পড়ে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে। অনলাইন কোর্সের ক্ষেত্রে রিফান্ড বা বিনিময় না দেওয়ার নীতিটি ক্রয় সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় বিবেচনায় রাখুন। কোনো বিষয় অস্পষ্ট থাকলে পেমেন্ট করার আগে নিশ্চিত হয়ে নিন, যাতে অর্ডার সম্পন্ন হওয়ার পর ভুল বোঝাবুঝি এড়ানো যায়।